1- ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر الدفع الإلكتروني عبر مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، إضافة إلى الدفع عبر التحويل البنكي.
2- كم يستغرق تنفيذ الطلب؟
جميع المنتجات في متجر فايبر تُشحن تلقائيًا وفوريًا خلال دقائق من إتمام الدفع، باستثناء منتجات STC وستور بلايستيشن، حيث يتم تنفيذها خلال 5 دقائق إلى 3 ساعات، وسيتم إشعارك تلقائيًا عبر واتساب عند استلام الطلب وعند تنفيذه.
3- هل يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع؟
لا يمكن إلغاء الطلبات الرقمية بعد تنفيذها، وفي حال عدم تنفيذ الطلب، يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
4- ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال؟
جميع بطاقاتنا ومنتجاتنا الرقمية تُسلَّم على هيئة رموز إلكترونية أو يتم تفعيلها مباشرة على الخدمة المطلوبة. وبمجرد إرسال الرمز أو إتمام عملية التفعيل، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته.
منتجات STC (سوا وباقات البيانات): يتم تفعيلها مباشرة على رقم الجوال الذي يحدده العميل عند الشراء، ولا يمكن تعديل الرقم أو التراجع بعد تنفيذ الطلب.
منتجات الألعاب (مثل PUBG وGenshin وغيرها): قد تُسلَّم على هيئة رمز تفعيل لإدخاله من قبل العميل، أو يتم تفعيلها مباشرة على حساب اللعبة حسب نوع المنتج.
نظرًا لخصوصية المنتجات الرقمية، لا يمكننا استرجاع أو استبدال أي منتج بعد تسليمه أو تفعيله. نحرص دائمًا على تقديم الدعم اللازم لحل أي مشكلة قد تواجهك لضمان أفضل تجربة تسوق..
5- كيف أتواصل مع فريق الدعم؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
واتساب: 0534706907
البريد الإلكتروني: [email protected]
6- ما هي طريقة الشراء؟
اختر المنتج المطلوب من متجر فايبر، أضفه إلى سلة التسوق، أكمل البيانات المطلوبة، ثم اختر طريقة الدفع المناسبة لإتمام الطلب.
7- هل يجب إنشاء حساب للشراء؟
نعم، يجب إنشاء حساب في متجر فايبر لإتمام عملية الشراء، حيث يتيح لك ذلك متابعة حالة طلباتك بسهولة.
8- هل متجر فايبر آمن؟
نعم، متجر فايبر مرخّص في المملكة العربية السعودية، وموثق في المركز السعودي للأعمال، ويستخدم تقنيات تشفير لحماية بيانات العملاء وعمليات الدفع.
9- لم أستلم رمز البطاقة / واجهت مشكلة في استخدام البطاقة؟
إذا واجهتك أي مشكلة في استلام الرمز أو استخدامه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني فورًا بعد تنفيذ الطلب، حتى نتمكن من مساعدتك وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.