سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر فايبر 1
نحرص في متجر فايبر 1 على تقديم تجربة شراء رقمية واضحة وآمنة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي نقدمها، فقد تم إعداد هذه السياسة لتوضيح حالات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال بما يضمن حقوق جميع الأطراف، وبما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
وباستخدامك لمتجرنا، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وفهمك لها وموافقتك على ما ورد فيها.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المتوفرة في متجر فايبر 1 هي منتجات رقمية
(بطاقات شحن — رصيد — أكواد — إهداء أكواد — قسائم إلكترونية — تذاكر ملاهي إلكترونية)،
ويتم تسليمها إلكترونيًا، وغالبًا بشكل فوري بعد الدفع.
وبسبب طبيعتها، فإن الطلبات تعتبر نهائية بعد تسليم المنتج، ولا يمكن استرجاعها أو إلغاؤها أو استبدالها بعد كشف الكود أو استخدامه.
2. مسؤولية العميل
يتحمل العميل كامل المسؤولية عن:
صحة البيانات المدخلة أثناء عملية الشراء
اختيار المنتج المناسب
التأكد من توافق الكود مع المنصة أو الدولة أو الحساب المستخدم
صحة رقم الجوال أو رقم الحساب البنكي (الآيبان) عند الحاجة للتحويل
ولا يتحمل متجر فايبر 1 أي مسؤولية عن:
الشراء الخاطئ
سوء الاستخدام
إرسال الكود لطرف آخر عن طريق الخطأ
أي قيود تفرضها الجهات الخارجية أو مزودو الخدمات، بما في ذلك القيود الإقليمية (Region Lock) أو سياسات التفعيل الخاصة بالجهات المصدرة.
3. الحالات المقبولة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال
وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، تُستثنى المنتجات الرقمية من حق الإرجاع بعد تسليمها، لكونها من السلع التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بعد استلامها أو استخدامها.
وعليه، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال إلا في حالة واحدة فقط، وهي ثبوت وجود خلل يمنع الانتفاع بالمنتج الرقمي، وذلك وفق الضوابط التالية:
أن يكون الخلل فنيًا ويجعل الكود غير قابل للاستخدام إطلاقًا
أن يكون الخلل صادرًا عن الجهة المصدرة الأصلية وليس نتيجة قيود على حساب المستخدم أو منطقته الجغرافية أو جهازه المستخدم
يجب إشعار المتجر بوجود أي خلل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت تسليم المنتج الرقمي
يُعد عدم الإبلاغ خلال هذه المدة إقرارًا باستلام المنتج بحالة سليمة وصالحة للاستخدام
التأكد من أن المنتج الرقمي لم يتم تفعيله أو استخدامه بأي شكل
تمكين المتجر من التحقق من الحالة، بما في ذلك التواصل مع الجهة المصدرة أو موفر الخدمة
تزويد المتجر بصورة واضحة تُظهر الخلل أو رسالة الخطأ التي ظهرت للعميل.
4. الإبلاغ عن المشكلة
بالنسبة لتذاكر الملاهي الإلكترونية:
يمكن الإبلاغ خلال مدة أقصاها يومان من تاريخ إصدار الكود.
5. مدة التنفيذ والمعالجة
يتم تنفيذ الطلبات خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج
في حال حدوث مشكلة تقنية لدى مزود الخدمة أو أنظمة التنفيذ، قد يتأخر التنفيذ حتى يومي عمل كحد أقصى
يتم متابعة الحالة حتى حل المشكلة وتسليم الخدمة أو التعويض عند تعذر التنفيذ
تستغرق مراجعة طلبات الاستبدال عادة من 1 إلى 3 أيام عمل.
6. ما بعد تسليم الطلب
بعد تسليم الكود أو المنتج الرقمي بنجاح، لا يتحمل متجر فايبر 1 أي مسؤولية عن:
ضياع الكود
سرقته
إعادة استخدامه
مشاركته مع طرف ثالث
كما لا يتم قبول أي طلب استرجاع بعد استخدام الكود تحت أي ظرف.
7. استرداد الأموال
في حال الموافقة على إلغاء الطلب أو تعذر تنفيذ الخدمة، يتم استرداد المبلغ المدفوع وفق الإجراءات المعتمدة لدى جهة الدفع.
يتم استرداد الأموال عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء فقط
لا يمكن تحويل المبلغ إلى وسيلة دفع أخرى أو إلى حساب بنكي مختلف
إذا تم الدفع عبر بطاقة مدى:
عادةً يتم إعادة المبلغ خلال 1 إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك المُصدر للبطاقة.
إذا تم الدفع عبر فيزا أو ماستر كارد:
قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنك وشبكة البطاقة.
هذه المدد تقديرية وتعتمد على سياسات البنك المُصدر للبطاقة، ولا يملك المتجر التحكم في تسريعها بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
8. حق تعديل السياسة.
يحتفظ متجر فايبر 1 بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال في أي وقت، وتكون التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.
ويُعد استمرار استخدامك للمتجر بعد نشر التحديثات موافقة صريحة على السياسة المعدلة.
9. الدعم والتواصل
في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب مراجعة، يمكن التواصل عبر قنوات الدعم الرسمية للمتجر، وسيتم التعامل مع الطلب وفقًا لهذه السياسة.
يرجى مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات. استمرار استخدامك للمتجر بعد نشر التغييرات يعني موافقتك الكاملة عليها.