سياسة التحقق من عمليات الدفع المشتبه بها
حرصًا على حماية عملائنا وضمان سلامة عمليات الدفع، قد تخضع بعض الطلبات للتحقق الأمني قبل تنفيذها إذا رصدت أنظمة الحماية أو مزود خدمة الدفع مؤشرات تستدعي التحقق من صحة عملية الدفع. ويهدف هذا الإجراء إلى حماية جميع الأطراف، ولا يعني بالضرورة وجود مشكلة في الطلب أو العميل.
متى تتم مراجعة الطلب؟
قد يخضع الطلب للمراجعة الأمنية في حال رصد أنظمة الحماية مؤشرات تستدعي التحقق، ويشمل ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:
وجود اختلاف أو عدم تطابق في بعض بيانات عملية الدفع.
اختلاف الموقع الجغرافي المرتبط بعملية الدفع.
ارتفاع قيمة الطلب بشكل غير معتاد.
تكرار عمليات الدفع خلال فترة زمنية قصيرة.
أي مؤشرات أمنية أخرى يتم رصدها من قبل أنظمة الحماية أو مزود خدمة الدفع.
إجراءات التحقق
عند الحاجة، قد يتواصل المتجر مع العميل لطلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من صحة عملية الدفع، مثل:
تأكيد بعض بيانات الطلب.
إثبات إتمام عملية الدفع.
فيديو قصير يوضح تسجيل الدخول إلى التطبيق البنكي وظهور إشعار عملية الخصم، أو أي وسيلة تحقق أخرى يراها المتجر مناسبة.
معالجة الطلب
يتم تعليق تنفيذ الطلب مؤقتًا حتى انتهاء عملية التحقق.
في حال اكتمال التحقق، يتم تنفيذ الطلب وفق المدة المعلنة.
إذا تعذر التحقق من صحة عملية الدفع أو ثبت وجود اشتباه بعملية احتيالية، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.
حماية البيانات
يلتزم المتجر بالحفاظ على سرية جميع المعلومات والمستندات المقدمة من العميل، واستخدامها فقط لغرض التحقق من عملية الدفع، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
*ملاحظة
قد تختلف معايير المراجعة الأمنية من وقت لآخر وفقًا لأنظمة الحماية المعتمدة لدى مزودي خدمات الدفع، دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
*يحرص متجر فايبر1 على توفير تجربة شراء آمنة وموثوقة، لذلك قد تخضع بعض عمليات الدفع لمراجعة أمنية عند رصد مؤشرات من نظام حماية المدفوعات الالكترونية تستدعي التحقق، وذلك لحماية حقوق العملاء والمتجر والحد من عمليات الاحتيال.*
تاريخ آخر تحديث: 12 يوليو 2026
